Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 18 de setembro de 2026.
A VivaOn deseja proporcionar uma experiência segura e transparente. Esta política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções, garantias e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento, garantia ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da VivaOn.
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido;
Nome completo e CPF utilizados na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Não envie o produto antes de receber as orientações de postagem da VivaOn.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo de 7 dias. A VivaOn fornecerá as orientações para a devolução sem cobrança de frete ao cliente.
O produto deverá ser devolvido com os acessórios, componentes, manuais e itens promocionais que integraram a oferta. A embalagem original deverá ser utilizada sempre que possível, mas sua ausência, por si só, não impedirá o exercício do direito de arrependimento.
No caso de kits ou ofertas compostas por mais de um item, todos os produtos recebidos como parte da oferta deverão ser devolvidos para o cancelamento integral da compra.
Após a formalização do arrependimento e a realização do procedimento de devolução, será providenciado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventuais despesas de entrega, sem multa ou penalidade.
Produto recebido com avaria, violação ou divergência
Se o pedido chegar danificado, com embalagem violada, faltando algum item ou diferente do produto adquirido, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos e entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
A comunicação nesse prazo facilita a verificação da ocorrência, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Confirmado o problema, a VivaOn providenciará, sem custo para o cliente, conforme o caso:
O envio do produto correto;
A substituição do item;
A complementação dos itens faltantes;
Ou o reembolso dos valores pagos.
Garantia legal da máscara de LED e de produtos duráveis
A máscara de LED e os demais aparelhos eletrônicos comercializados pela VivaOn possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
Se o problema for oculto e somente se manifestar após determinado período de utilização, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o vício se tornar evidente.
Recebida a solicitação, a VivaOn poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para avaliação.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.
Se o vício não for solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
A restituição dos valores pagos;
Ou o abatimento proporcional do preço.
As hipóteses em que a legislação autoriza solução imediata serão analisadas de acordo com as circunstâncias do caso.
Garantia legal do sérum e de produtos não duráveis
O sérum e os demais produtos cosméticos ou não duráveis possuem garantia legal de 30 dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento.
No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Problemas relacionados à validade, quantidade, integridade, composição, embalagem ou divergência em relação às informações apresentadas serão analisados pela VivaOn de acordo com a legislação aplicável.
Situações que não caracterizam defeito de fabricação
Após avaliação, a garantia poderá não ser aplicada quando ficar comprovado que o problema decorreu exclusivamente de:
Uso contrário às instruções fornecidas;
Queda, impacto ou dano físico causado após o recebimento;
Contato inadequado com água ou outros líquidos;
Armazenamento, conservação ou limpeza inadequados;
Utilização de acessórios, carregadores ou fontes de alimentação incompatíveis;
Tentativa de conserto, abertura ou modificação por pessoa não autorizada;
Desgaste natural decorrente do uso regular;
Uso indevido ou negligente.
A eventual recusa será comunicada ao cliente com a respectiva justificativa, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Troca de produto sem defeito
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento conforme previsto nesta política.
Após esse prazo, a VivaOn não realiza trocas por preferência pessoal, mudança de modelo, cor ou desistência, salvo quando essa possibilidade tiver sido expressamente oferecida no momento da compra ou quando houver vício, defeito ou divergência no produto.
Custos de devolução
A VivaOn será responsável pelos custos de devolução quando a solicitação decorrer de:
Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
Produto com vício ou defeito coberto pela garantia;
Produto avariado durante o transporte;
Produto diferente do pedido;
Item faltante;
Erro atribuível à VivaOn ou à transportadora.
O cliente deverá aguardar as instruções antes de realizar a postagem. Despesas de envio realizadas por iniciativa própria e sem orientação prévia serão analisadas antes de eventual reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos pagamentos por Pix, a restituição será realizada para os dados informados e validados durante o atendimento.
Nos pagamentos por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
A VivaOn comunicará ao cliente quando a solicitação de reembolso ou estorno tiver sido realizada.
Após a aprovação da devolução e, quando aplicável, o recebimento do produto, a VivaOn realizará o processamento interno do reembolso em até 10 dias.
Kits, brindes e itens promocionais
Produtos oferecidos gratuitamente, como brindes ou itens integrantes de uma oferta promocional, fazem parte das condições da compra.
No caso de devolução integral por arrependimento, todos os itens que compõem a oferta deverão ser devolvidos.
Se apenas um dos produtos do kit apresentar defeito ou divergência, a VivaOn analisará a substituição individual desse item, sem necessidade de devolução dos demais produtos quando isso for tecnicamente possível.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantia ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da VivaOn.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
