Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total transparência e segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Prazo Único: Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso (incluindo casos de defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido) devem ser realizadas em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Atenção: Não realizaremos trocas, devoluções ou ressarcimentos de qualquer natureza após o vencimento deste prazo de 7 dias.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, você deve agir estritamente dentro do prazo de 7 dias seguindo os passos abaixo:
Entre em contato conosco informando o CPF do comprador, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
Assim que recebermos o seu contato, a solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para verificação.
A análise será concluída em no máximo 7 dias úteis. Constatado o problema dentro do prazo legal de recebimento, entraremos em contato via e-mail.
Após a aprovação da análise de qualidade (e desde que a solicitação tenha sido feita dentro dos 7 dias), o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago pelo produto.
Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante disponível no site.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Direito de Arrependimento: De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias após a data de recebimento.
Estorno no Cartão de Crédito: O nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a requisição junto à operadora do cartão. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, dependendo estritamente das regras da sua operadora e do fechamento da sua fatura.
Reembolso via Pix/Conta Corrente: Caso seja necessário realizar o reembolso em conta, ele será feito no prazo máximo de 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade. O reembolso será efetuado exclusivamente em uma conta vinculada ao mesmo CPF utilizado no momento da compra.
Devoluções Irregulares: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo de 7 dias, com ausência ou divergência de itens, ou sem a etiqueta/nota fiscal original serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Análise Reprovada: O mesmo vale para trocas reprovadas pelo nosso departamento de qualidade. Os produtos serão reenviados ao cliente pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago integralmente pelo cliente.
Responsabilidade pelo Frete: A VivaOn não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é de total responsabilidade do cliente.
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