Política de Envio e Entrega
A VivaOn trabalha para que o seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança. Confira abaixo as condições aplicáveis aos nossos envios.
Confirmação do pagamento
O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
No caso de pagamento por Pix, a geração do código não representa a aprovação do pedido. O processamento começa após a confirmação efetiva do pagamento.
Nos pagamentos por cartão de crédito, o pedido será processado após a aprovação da transação pela instituição responsável.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o CEP informado e será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
A contagem começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento e considera o tempo necessário para preparação, postagem e transporte do pedido.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
O prazo informado no checkout integra as condições da compra. Regiões de difícil acesso ou com restrições temporárias da transportadora poderão apresentar prazos diferenciados, que serão informados ao cliente sempre que possível.
Forma de envio
Os pedidos são enviados a partir do Brasil por meio dos Correios ou de transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade e o endereço de entrega.
Quando o frete grátis estiver anunciado na página do produto ou no checkout, não haverá cobrança adicional pelo envio.
A VivaOn não realiza cobranças alfandegárias, taxas de importação ou pagamentos adicionais para a liberação da entrega.
Acompanhamento do pedido
Caso queira consultar a situação da entrega, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da VivaOn.
Para agilizar o atendimento, será necessário informar o número do pedido e o CPF utilizado na compra.
Endereço de entrega
O cliente deve conferir atentamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de concluir a compra.
Caso seja necessário corrigir o endereço, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento da VivaOn antes da postagem.
Após a postagem, não garantimos que seja possível alterar o endereço junto à transportadora.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada pelas informações fornecidas pelo cliente, o reenvio poderá ocorrer mediante o pagamento de um novo frete.
Essa cobrança não será aplicada quando a devolução decorrer de erro da VivaOn ou da transportadora.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída, o produto poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada ou retornar à VivaOn. Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato para receber as orientações necessárias.
Atrasos na entrega
Situações excepcionais, como paralisações, eventos climáticos, restrições de transporte ou aumento extraordinário do fluxo de encomendas, podem ocasionar atrasos.
A VivaOn continuará responsável por acompanhar o pedido e auxiliar o cliente até a solução da entrega.
Se o prazo informado no checkout for ultrapassado, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.
Produto danificado ou embalagem violada
Se o produto chegar danificado, com embalagem violada ou diferente do pedido realizado, recomendamos que o cliente registre fotos e entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
A comunicação nesse prazo facilita a análise da ocorrência, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Pedido não recebido
Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a VivaOn para que seja aberta uma solicitação de averiguação junto à transportadora.
Em caso de extravio confirmado, a VivaOn providenciará, conforme a escolha do cliente e a legislação aplicável, o reenvio do produto ou a restituição dos valores pagos.
Cancelamento e devolução
Para solicitar o cancelamento antes da postagem, entre em contato imediatamente pelos canais de atendimento da VivaOn.
Quando o pedido já tiver sido enviado ou recebido, serão aplicadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega, entre em contato pelos canais oficiais informados no site da VivaOn.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o CPF utilizado na compra.
